ALTERNANCE - CHARGE ANALYSES & PROJETS SERVICE AUX CONSOMMATEURS (F/H)

Rejoignez nos équipes de la Direction des Services aux Consommateurs :

Le Consommateur est au centre des préoccupations du Groupe SEB. C'est pourquoi, nous nous attachons à avoir des échanges avec les consommateurs tout au long de notre chaîne de valeurs pour mieux comprendre leurs besoins, et créer une offre produit la plus adaptée.
Nos forces :

·         Un service après‑vente performant

·         Une écoute directe auprès des consommateurs

·         Une anticipation des attentes pour nourrir la réflexion innovation

Contribuez à notre développement 

Au sein de la Direction Service aux Consommateurs Groupe, vous interviendrez en support du Directeur Service aux Consommateurs sur des analyses de données et des projets transverses à dimension européenne.

Vos principales missions seront de :

• Construire et maintenir des tableaux de bord de suivi des activités après‑vente.
• Réaliser des analyses de données ad hoc pour accompagner la prise de décision, la communication et les plans d’actions.
• Contribuer au pilotage de la performance des réparateurs agréés et à la mesure de la satisfaction consommateurs.
• Synthétiser, interpréter les données, identifier les points clés et formuler des recommandations.
• Participer à des études et projets transverses multi‑pays en lien avec les équipes Service Consommateur, IT et Consumer Care.