ALTERNANCE - CHARGE ANALYSES & PROJETS SERVICE AUX CONSOMMATEURS (F/H)

Rejoignez nos équipes de la Direction des Services aux Consommateurs :

Le Consommateur est au centre des préoccupations du Groupe SEB. C'est pourquoi, nous nous attachons à avoir des échanges avec les consommateurs tout au long de notre chaîne de valeurs pour mieux comprendre leurs besoins, et créer une offre produit la plus adaptée.
Nos forces :

·         Un service après‑vente performant

·         Une écoute directe auprès des consommateurs

·         Une anticipation des attentes pour nourrir la réflexion innovation

Contribuez à notre développement 

En tant que Chargé d'Analyses & Projets en alternance à partir de janvier 2027, vous intégrez la Direction Service aux Consommateurs Groupe et vous intervenez en support direct du Directeur Service aux Consommateurs sur des analyses de données et des projets transverses à dimension européenne.

Vos principales missions seront de :

• Contribuer à la vision et à la stratégie globale de service aux consommateurs
• Construire et maintenir des tableaux de bord de suivi des activités après‑vente.
• Réaliser des analyses de données ad hoc pour accompagner la prise de décision, la communication et les plans d’actions.
• Contribuer au pilotage de la performance des réparateurs agréés et à la mesure de la satisfaction consommateurs.
• Synthétiser, interpréter les données, identifier les points clés et formuler des recommandations.
• Participer à des études et projets transverses multi‑pays en lien avec les équipes Service Consommateur, IT et Consumer Care.