ALTERNANCE - PMO TRANSFORMATION EXPERIENCE CLIENT (F/H)
Nos forces :
Acteur central de l’expérience client, de la durabilité et de la circularité, l’équipe de l’Après-Vente et de la Relation Consommateurs pilote les activités de services aux consommateurs et clients distributeurs pour les marques du groupe SEB sur le territoire. Cette activité représente plus de 250 000 réparations ainsi que 400 000 contacts omnicanaux par an en s’appuyant sur un réseau de 200 centres de services agréés ainsi qu’un prestataire de relation client (BPO). L’activité de back-office gère l’activité de logistique retour ainsi que le traitement des différents processus financiers rattachés aux opérations (suivi des prestataires, gestion de la garantie).
Ce que nous allons accomplir ensemble :
Nous vous proposons de rejoindre notre Direction Service Après-Vente auprès des équipes Après-Vente et Relation Consommateurs qui vont vous former et vous accompagner dans l’obtention de votre diplôme. Cette alternance d’une durée de 12 à 24 mois est basée à Ecully (69) est à pourvoir dès septembre 2025.
Être alternant.e – PMO Transformation Expérience Client au sein du Groupe SEB, c'est découvrir et apprendre le métier de A à Z au côté de professionnels expérimentés.
Les projets confiés seront :
- Assister le directeur de l’activité dans l’évaluation et la mise en place de nouveaux services : location, installation, auto-réparation, etc.
- Assister la responsable de l’expérience client dans ses divers projets de transformation : implémentation de nouveaux outils, optimisation des parcours, nouveaux operating models, etc.
- Assister le responsable SAV Terrain et son équipe dans le projet de revitalisation du réseau national de 200 centres de services agréés. Ce projet de transformation à forte dimension humaine et terrain vise à moderniser les outils de suivi de l’activité, la communication et l’animation de nos centres de réparation ;
- L’amélioration de la communication interne et externe des activités du département (book de présentation, amélioration de dashboards, reporting et information).
En bref, au sein du Groupe SEB, vous découvrirez le métier sous tous ses aspects/angles et vous aurez une réelle place au sein de l'équipe. Chouette non ?
Apportez vos compétences :
- Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 école de commerce ou d’ingénieur
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Réelles qualités d’analyse, de rigueur, de synthèse
- Maitrise du Pack Office (notamment Excel : bases de données, macro…) et capacité à se former aux nouveaux outils
- Sens de l’initiative, esprit d’équipe et bonnes capacités d’adaptation
- Anglais professionnel
Nous n'attendons plus que votre candidature. Alors contactez-nous vite !
Rencontrons-nous
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Le processus commence par un premier échange avec les équipes recrutement,
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Vous rencontrerez le Manager du poste
Ce que nous proposons :
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Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à partir de 3 mois d’ancienneté et en accord avec son tuteur
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Prime de vacances, 13e mois, participation/intéressement
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Un programme d’intégration et un suivi personnalisé
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Une communauté de stagiaires/alternants développée
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Des Opportunités d’embauche en CDI, V.I.E, Graduate Program
Venez rejoindre l’aventure et évoluer au sein de la grande famille du Groupe SEB !
Découvrez-nous en vidéo ! Cliquez ici pour voir la vidéo sur le Campus SEB !