ASSISTANT(E) SERVICE RELATION CLIENTS

Ce que nous allons accomplir ensemble :

La filiale SEB International Service (SIS) est en charge de la distribution des pièces détachées et  accessoires de l’ensemble des marques du Groupe SEB à l’international, pour soutenir la politique « réparabilité 15 ans au juste prix » (engagement RSE du Groupe SEB).

Nous recherchons pour renforcer notre équipe Administration des Ventes notre futur(e) Assistant(e) Service Relation Clients en CDI afin de rejoindre notre site de 180 personnes basé à Faucogney et la Mer (70), à mi-chemin entre Belfort/Vesoul et Remiremont.

L’équipe Administration des Ventes (ADV) constitue le lien et le relais d’information entre les clients et l’entreprise, concernant les activités de commande, de facturation et de livraison.

Au sein d’une équipe de 6 personnes, vous aurez en charge un portefeuille de clients situés.

Rattaché(e) au Responsable du Service, vous aurez pour mission d’assurer le traitement optimal des commandes afin de garantir la qualité du service client :

•          Valider le processus de passation des commandes, analyser et coordonner les données relatives à la commande (profil clients, tarifs, lieux d’expédition…), enregistrer les commandes clients et les valider en fonction de la disponibilité des produits.
•          Planifier les expéditions, effectuer les demandes de fret, planifier et organiser les transports multimodaux (maritime, route, avion) dans le respect des règles du commerce international : incoterms, douane, instrument de paiement, de transport...
•           Suivre les commandes clients et les transmettre aux équipes logistiques avec les documents adéquats : douanes, transport, normes, documentation technique.
•          Gérer de manière proactive le portefeuille de commandes (retards, commandes incomplètes…) et répondre aux questions et sollicitations des clients concernant le traitement de leurs commandes.
•          Contrôler les éléments de tarification et de facturation.
•          Traiter les réclamations, les litiges commerciaux (prix) et logistiques (écarts quantités, endommagés) en coordination avec les différents services de l’entreprise.