CHARGE DE COMPTES CLIENTS SAV

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Gérer les demandes clients en y apportant une réponse adaptée et personnalisée
• Répondre aux sollicitations téléphoniques et mails en relai du front office si nécessaire
• Suivre l'activité des clients dans une démarche permanente de satisfaction (suivi de bonne réalisation des interventions, feedbacks J+x des installations, contre-mesures en cas d'insatisfaction...)
• Optimiser / faire optimiser la planification en conformité avec les engagements contractuels
• Etablir les devis demandés par les clients hors contrat du périmètre, en assurer le suivi jusqu'à validation par le client, et ainsi optimiser le taux de transformation des devis
• Être force de proposition pour ces mêmes clients sur la souscription de contrats de maintenance
• Gérer les réclamations et contribuer aux traitements des éventuels litiges.
• Collaborer en étroite relation avec les Sales KAM partageant les mêmes clients (Renouvellement machines, interventions de tout type, contribution aux reportings clients, transformation de contrats...)
• Collaborer en étroite relation avec l'Excellence opérationnelle sur le parc machine problématique (récurrence d'interventions...)
• Coordonner pour le compte des clients les éventuels transferts machine site à site.
• Partager régulièrement avec les clients les performances respectives (interventions non techniques, entretiens machines, commande produits...)
• Suivre de la même manière que les clients les prestataires techniques assignés
• Réaliser des rapports statistiques clients