CHEF DE PROJET PERFORMANCE CRM

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, vous intégrez la Direction Marketing Services du Groupe Seb, et plus particulièrement l'équipe CRM Run, basée à Ecully. 

Vous participerez au déploiement de la stratégie CRM du groupe en lien avec la mise en œuvre technologique sur les marchés de l’Europe de l’Est, la mesure de la performance et le suivi des plans d'action. Votre rôle consistera à poursuivre la mise en œuvre de la transformation de notre CRM.

Vos missions seront plus particulièrement les suivantes :

• Soutenir les parties prenantes locales dans la gestion de la performance et le partage des idées
• Assurer une bonne compréhension des enjeux au niveau local et la cohérence entre les marchés
• Veiller à ce que les prérequis clés soient en place et surveiller la courbe d'apprentissage des marchés du Standard à l'Avancé
• Suivre la mise en œuvre des cas d'utilisation, de l'impact commercial et du retour sur investissement (ROI)
• Apporter un support continu pour une performance augmentée en CRM (renforcement du suivi, gestion des données et des outils, compréhension de ce qui fonctionne ou non, capacité à élaborer collectivement des plans d'activation et fertiliser en croisant avec l'aide des marchés ambassadeurs)

• Coordonner les parties prenantes centrales
• Travailler avec l'équipe CRM Build pour aider à intégrer les besoins locaux dans la feuille de route avec un niveau de priorisation en fonction de la valeur commerciale, partage des idées des marchés pour enrichir le modèle central
• Gérer l'agence CRM en veillant à ce que les besoins locaux soient compris et mis en œuvre localement

• Accompagner le changement et gérer la formation
• Assurer un niveau adéquat de formation aux parties prenantes locales
• Organiser la collecte et le partage des meilleures pratiques CRM entre les marchés

Principaux interlocuteurs :

• CRM Managers locaux
• Equipe CRM Build
• Equipe IT

La durée du contrat sera d’environ 6 mois, avec un démarrage souhaité à partir de mi-juin 2025, dans l’optique d’effectuer une courte période de recouvrement.