CHEF DE PROJET QUALITE CLIENTS F/H
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Rejoignez nos équipes Qualité !
Aujourd’hui, nous produisons ⅔ des articles que nous commercialisons et nos sites industriels sont présents dans le monde entier.
Nos forces :
- Société certifiée ISO 9001 depuis plus de 20 ans, mais aussi 14001 et 45001
- Amélioration continue de l’expérience consommateur avec un objectif de responsabilité sociétale et environnementale sur tout le cycle de vie du produit dès sa conception
- Assurer l’entière traçabilité des substances composant nos produits et la sécurité de nos consommateurs
Notre entité ROWENTA France est basée sur notre site industriel de Vernon, pôle de compétences pour les aspirateurs du Groupe SEB, situé à 80 km à l’Ouest de Paris et 50 Km de Rouen. Le site accueille 220 passionnés dont 80 collaborateurs en R&D.
Ce que nous allons accomplir ensemble :
« Rejoignez l’équipe Qualité Après-Ventes Rowenta et contribuez au développement au sein d'une équipe motivée de la satisfaction de nos clients », Sylvie BOUTEILLER, Chef de Groupe Qualité Après-Vente et Usages
Contribuez à notre développement :
Pour l’activité Floor Care, nous créons un poste de chef de projet où vous êtes l’interface des clients en cas de non-conformités constatées lors des réclamations sur les produits vendus et vous remontez les défaillances produit aux équipes développement et production.
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
- Être l’interlocuteur à l’international vers les clients internes et/ou externes au Groupe
- Analyser les bases de données SAV (base retours produit SAV, appels service conso, reviews,...) et les 1ers retours produits des marchés
- Fournir les manuels de réparation nécessaires à la gestion après-vente dans les centres de réparation nationaux et internationaux
- Apporter des réponses / conseils aux services consommateurs du groupe SEB (International)
- Être capable de faire ressortir les différentes causes de défaillance des produits et de suivre avec les équipes projets les plans d’amélioration de conception et de réalisation des produits
- Préparer les présentations support pour différents meeting Qualité et projets
- Gérer des situations de blocage produits ou de dommages survenus sur les marchés
Apportez vos compétences :
- De formation Bac + 5 dans le domaine de la qualité, vous avez une première expérience significative en industrie
- Compétences en mécanique générale, plasturgie, électromécanique, en électronique
- Vous faites preuve d'une grande réactivité, autonomie ; très bonne communication orale et écrite ; Excellente capacité d’analyse de données et de synthèse
- Vous savez vous adapter à vos interlocuteurs
- Vous maitrisez l’anglais au vu de la dimension internationale du poste
Rencontrons-nous :
- Le processus commence par un premier échange avec la Responsable Qualité Après-vente et les équipes recrutement.
- Vous rencontrerez ensuite le Responsable qualité HPC ainsi que l’équipe RH lors d’une venue sur le site
Intégrez un Groupe Français International animé par :
- Des valeurs : volonté d'entreprendre, passion pour l'innovation, professionnalisme, esprit de Groupe et respect de la personne avec des engagements citoyens et d'innovations durables concrets
- Un accompagnement de ses collaborateurs : 1 poste sur 2 est pourvu en interne !
- Des avantages pour tous : accords QVT dont du télétravail possible, prime de vacances, participation/intéressement, 13° mois, CSE, restaurant d’entreprise…