Head of Global Service Desk (m/w/d)
Das erwartet Sie bei uns
- Entwicklung und Umsetzung einer, mit den Geschäftszielen des Unternehmens abgestimmten, globalen Service-Desk-Strategie
- Transformation und Digitalisierung der Geschäftsprozesse basierend auf einem hochmoderne Tool Sets (salesforce.com)
- Umsetzung und Verwaltung von ITIL-Prozessen und -Verfahren, um sicherzustellen, dass der Servicedesk nach bewährten ITIL-Verfahren arbeitet
- Kontinuierliche Prozessverbesserungen zur Senkung der Service Desk-Kosten
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Serviceleistungen für den Kunden, gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen und Geschäftsbereichen, um eine vollständige Integration des Service Desks in die IT- und Prozesslandschaft sicherzustellen
- Regelmäßige Erstellung von Berichten und KPIs (Key Performance Indicators) für den VP Global Services und das Management
- Beobachtung und Analyse von Trends, neuer Technologien oder Best-Practice Ansätzen
Das benötigen Sie, um bei uns erfolgreich zu sein
- Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Führungserfahrung von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung in der Konzeption und Implementierung Service Desk Strategien
- Erfahrung in der Leitung eines globalen Teams ist zwingend erforderlich
- Fundierte Kenntnisse in ITIL, Six Sigma und Lean-Methodologien (ITIL / mind. Six Sigma Green Belt Zertifizierung)
- Mehrjährige Erfahrung im Leiten von komplexen Projekten
- Ausgeprägte analytische und Problemlösungsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Fremdsprachen wären wünschenswert, aber nicht Voraussetzung)
- Hohe Reisebereitschaft (bis zu 50%)
Das bieten wir Ihnen
- Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office-Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
- Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
- Großzügige Mitarbeiterrabatte im WMF Online-Shop sowie Corporate Benefits
- Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit vielfältigem und abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
- Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Leasing oder Betriebsmedizin für Ihre psychische und physische Gesundheit
- Was für uns selbstverständlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten
Weitere Informationen zu unseren Mitarbeitervorteilen finden Sie hier: Arbeiten bei WMF - Einblick in die Unternehmenskultur bei WMF (aboutwmf.com)