INCIDENTS AND PROBLEMS MANAGER (H/F)

Rejoignez nos équipes de la DSI : 

·         Notre équipe Systèmes d’Information rassemble 450 passionnés, 20 métiers qui travaillent sur plus de 350 projets et 800 applications à travers le monde. Proximité et innovation font partie de leur ADN. 

·         Leur mission ? Délivrer de la valeur ajoutée à leurs clients internes et externes en s'appuyant sur des méthodes agiles. 

·         Comment ? Par la protection des données, la continuité du business, le développement d’une expérience digitale positive et la co-construction d'initiatives stratégiques. 

·         Un seul objectif : "Make IT happen" ! 

Contribuez à notre développement :

Au sein de l’équipe IT Operations Infrastructures et encadré par le Responsable des Opérations SI & Infrastructure, les missions de l’INCIDENTS AND PROBLEMS MANAGER (F/H) sont les suivantes :

·         Assurer la prise en charge efficace et le suivi des incidents selon les priorités et engagement définis

·         Etre garant du processus de gestion d'incidents, gestion de problèmes et de leur application

·         Coordonner les équipes techniques pour diagnostiquer et resoudre les incidents dans les délais

·         Communiqer sur le statut de l'incident, le plan d'action, les impacts et les comptes rendus (REX)

·         Rédiger, maintenir et diffuser la documentation nécessaire à la gestion d'incident (procédures, contacts, engagements, base de connaissance…)

·         Analyser les incidents pour identifier les causes profondes et prendres les mesures pour éviter qu'ils ne se reproduisent

·         Organiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise

·         Travailler en collaboration avec les autres équipes de la DSI et les partenaires pour améliorer la qualité et disponibité des services

·         Consolider les informations pour diffuser le reporting hebdomadaire et mensuel