IS BUSINESS ANALYST SATISFACTION CONSOMMATEURS (F/H)

Rejoignez nos équipes de la DSI : 

• Notre équipe Systèmes d’Information rassemble 450 passionnés, 20 métiers qui travaillent sur plus de 350 projets et 800 applications à travers le monde. Proximité et innovation font partie de leur ADN. 
• Leur mission ? Délivrer de la valeur ajoutée à leurs clients internes et externes en s'appuyant sur des méthodes agiles. 
• Comment ? Par la protection des données, la continuité du business, le développement d’une expérience digitale positive et la co-construction d'initiatives stratégiques.
• Un seul objectif : "Make IT happen !"

Ce que nous allons accomplir ensemble : 

« Rejoignez-nous pour enrichir ensemble l’expérience digitale de nos consommateurs dans une équipe passionnée et dynamique ! », Julien FOUCHEY, manager du poste

Contribuez à notre développement :

Soucieux d’apporter un service d’excellence à ses consommateurs s’inscrivant dans la forte digitalisation des usages et les enjeux environnementaux, le Groupe Seb développe un programme de transformation et de digitalisation de son service client et après-vente : 

• Digitalisation des points d’accès au service-client : self-care, chatbots et support online, extension des canaux de communication (chat, réseaux sociaux et messaging, communautés)
• Promotion de la réparabilité, et pour ce faire,
  • organisation et gestion d’un réseau de réparateurs disponibles pour entretenir / réparer les produits
  • développement de nouveaux services pour faciliter l’entretien / la réparation des produits et accessibles en ligne ou dans son réseau physique de magasins
• Collecte, remise en état de produits usagers afin de les revendre en 2nde main
• Utilisation des données produits connectés pour mieux anticiper les cycles d’entretiens, de changement de pièces défectueuses

Quelles seront vos missions :

Dans ce contexte, au sein de la DSI et en lien avec les équipes métier et les éditeurs / intégrateurs des solutions, vous gérez des projets de mise en place de solutions pour les services consommateurs :

• Vous évoluez au sein d’une équipe IT dédiée aux projets entièrement digitaux (web, e-commerce, apps mobiles, produits IoT, CRM-datamarketing, social media …),
• Vous intervenez en tant que pilote IT des projets : animation de instances / rituels, élaboration / suivi des plannings et des budgets de la conception jusqu’au démarrage,
• Vous êtes le partenaire privilégié des équipes métier : à ce titre vous appréhendez les stratégies / besoins relations consommateurs pour les retranscrire dans une roadmap,
• Vous pilotez avec les équipes métier le déploiement à l'international des nouvelles solutions dans les filiales du groupe,
• Vous pilotez l'enrichissement / les évolutions des solutions, de l’expression de besoin jusqu’à la mise en production et suivi,
• Vous pilotez avec nos architectes l’intégration de ces solutions avec les autres briques applicatives (data, web, e-commerce, apps mobiles, produits IoT, CRM-datamarketing, social media…),
• Vous êtes le garant de la pérennité et la stabilité techniques des solutions.