Loyalty Program Manager (m/w/d)
Das erwartet Sie
In dieser Position verantworten Sie die Vermarktung unseres Kundenbindungsprogramms und beeinflussen direkt das Kundenwachstum sowie die Steigerung des Kundenwertes.
Sie fungieren als zentrale Verbindung zwischen den Bereichen E-Commerce, Marketing, Filialen und der IT und treiben als Key-User die technische und konzeptionelle Weiterentwicklung unseres Loyalitätsprogramms voran.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Strategische Weiterentwicklung des MY WMF Kundenclubs (DE + AT), seiner Loyalty Mechanik und Kundenvorteilen.
- Verantwortung für die MY WMF Kundenclub Registrierungszahlen online wie offline sowie die Betreuung und Weiterentwicklung der Registrierungsmechanismen.
- Verantwortung für die Umsatzdurchdringung des Clubs in den Filialen und im Onlineshop und die dazugehörigen Mechanismen der Kundenerkennung.
- Entwicklung der Club-Kommunikation an unsere Kundenbasis. Hierzu gehört Triggerkommunikation in unserem Lifecycle Management, sowie auch automatisierte Club-Module in unserem Newsletter.
- Regelmäßiges Aufsetzen kanalübergreifender Kampagnen zusammen mit dem Marketing, den Filialen und dem Online-Shop.
- Entwicklung und Berichten der Loyalty Kennzahlen sowie Verantwortung für die Erreichung der Club-Ziele in allen DTC-Vertriebskanälen.
- Enge und proaktive Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, vor allem dem Online-Shop, Filialen, Customer Service, Trade Marketing und der IT.
- Definition und Optimierung aller Club Prozesse, Anforderungsmanagement an die IT und Umsetzung einer einfachen Handhabung des Clubs für Kunden, Onlineshop und Filialen.
- Sicherstellung der Abstimmung unserer Kundenbindungsmaßnahmen mit anderen Marketingmaßnahmen der WMF z.B. in Sozialen Netzwerken.
Das benötigen Sie, um bei uns erfolgreich zu sein
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Online Marketing oder eine vergleichbare Berufsausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Marketing, einer Agentur oder der Digitalbranche sowie Erfahrung mit der erfolgreichen Entwicklung von Marketingkonzepten
- Fundierte Erfahrung als Projektmanager, idealerweise Erfahrung mit einem Kundenbindungsprogramm und CRM Lifecycle Entwicklung
- Begeisterung für Customer Experience und ein gutes Gespür für die Bedürfnisse und das Verhalten unserer Endkunden
- Operative Arbeitsweise sowie ein gutes prozessuales Verständnis
- Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, ein gutes Zahlenverständnis und eine organisierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsstärke und Flexibilität
- Idealerweise Erfahrung bei der Anforderung von IT Projekten
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Ihnen
- Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office-Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
- Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
- Großzügige Mitarbeiterrabatte in unseren Online-Shops sowie Corporate Benefits
- Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit Mitarbeiterzuschuss und vielfältigem, abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
- Attraktives Gehaltspaket aus fixem und variablem Bestandteil
- Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Leasing, Wellpass oder Beratung für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance
- Was für uns selbstverständlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten