RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES H/F

Rejoignez notre équipe ! 

Nos forces :

* Être le leader mondial sur le marché de la machine à café pro full automatique.

* Une innovation constante pour imaginer et concevoir les produits qui améliorent le quotidien.

* Un service technique disponible 7/7 pour répondre aux besoins de nos clients et répondre à leurs attentes.

Contribuez à notre développement :

La nature des flux de chiffre d'affaires traités par l'équipe Administration des Ventes est définie de la manière suivante :

•          machines,
•          contrats de maintenance,
•           interventions hors contrats,
•           ventes de pièces détachées et/ou consommables.

Votre mission est d’assurer l'excellence opérationnelle de l'équipe ADV, contribuant à l'atteinte d'un niveau de service client optimal et à la réalisation des objectifs de chiffre d'affaires.

Garantir un taux de service optimal aux clients :

• Définir la feuille de route du service, assurer l'animation au quotidien de l'équipe et piloter l'efficacité de l'équipe par le biais du suivi des KPIs produits
• Assurer la fluidité et la fiabilité des flux d’informations de la prise de commandes à la résolution de litiges ;
• Veiller à la livraison des commandes dans les délais, quantités et spécifications demandés par les clients ;
• Anticiper les ruptures, prévenir les clients et proposer le cas échéant des solutions alternatives ;
• Validation des rapports d’intervention et gestion des contrats de maintenance.
• Organiser et animer les meetings logistiques avec les clients principaux afin de travailler avec eux les KPI, les solutions opérationnelles à mettre en œuvre pour garantir le meilleur service au meilleur coût.
• Animer la gestion des litiges logistiques, prix jusqu’à obtention de l’accord du client, en lien avec les équipes commerciales et comptables ;
• Analyser et confirmer le niveau de pénalités auprès des directions commerciale, logistique et financière ;
• Instaurer une relation régulière avec les clients : gestion opérationnelle du quotidien, suivi d’indicateurs, gestion de crise ;

Manager une équipe de 4 assistants de vente :

• Assurer la continuité de l’activité opérationnelle au quotidien en prenant en compte les contraintes d’organisation (ressources, organisation des équipes, organisation des enseignes, systèmes d’information…) ;
• Contribuer au développement de son équipe en l’accompagnant et en pratiquant un management de proximité, adapté, et en assurant le feed-back au travers d’un reporting de qualité et régulier ;
• Optimiser l’efficacité de l’équipe en formant les collaborateurs, en développant leurs compétences.

Accompagner les évolutions d’organisation et de stratégies commerciales, et piloter l’amélioration continue du département