(Senior) Customer Service Specialist (m/w/d)
Das erwartet Dich
Als Customer Service Specialist (m/w/d) im Customer Service Team spielen Sie eine zentrale Rolle in der Sicherstellung der optimalen Kundenbetreuung und -zufriedenheit im B2B Bereich. Sie sind verantwortlich für die Koordination und Überwachung der Auftragsprozesse und agieren als Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachabteilungen. Ihr Fokus liegt auf der Gewährleistung der Service Qualität und effizienter Abläufe, um die Zufriedenheit unserer Geschäftskunden zu maximieren. Dabei tragen Sie maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.
Zu Deinen Aufgaben gehören:
- Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung von Aufträgen und Promotionen (Order to Cash)
- Initiierung, Validierung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im System
- Überwachung des Auftragsflusses und termingerechte Erfüllung von Aufträgen
- Proaktive Risikoidentifikation und -minderung
- Persönliche Beratung eines dedizierten Kundenkreises und eigenverantwortliche Kommunikation mit dem Kunden
- Pflege und Verwaltung von Auftragsdaten in Kundenportalen
- Vorbereitung , Prüfung und Abwicklung von Retouren sowie Bearbeitung von Reklamationen gemäß Konzernvorgaben
- Erstellung und Bearbeitung von Sendungsreklamationen
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, wie Handbücher und Prozessbeschreibungen
- Kontinuierliche Optimierung von Prozessen zur stetigen Verbesserung des Kundenservice
Das benötigst Du, um bei uns erfolgreich zu sein
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrungen im Kundenservice/Customer Care im B2B Bereich
Gute Kenntnisse in SAP/R3 SD sowie MS-Office-Paket
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Kundenkontakt und an der Repräsentation des Unternehmens
- Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen
Das bieten wir Dir
- Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office-Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
- Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
- Großzügige Mitarbeiterrabatte in unseren Online-Shops sowie Corporate Benefits
- Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit Mitarbeiterzuschuss und vielfältigem, abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
- Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Leasing, Wellpass oder Beratung für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance
Was für uns selbstverständlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten
Bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams – wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!