Teamlead Customer Service (m/w/d)
Das erwartet Sie
Als Teamlead Customer Service (m/w/d) sind Sie für die Steuerung und Führung der Funktionseinheit „Auftragsmanagement“ für die Kundengruppe in DACH entsprechend der definierten Strategie verantwortlich. Gemeinsam mit dem Key Account Management, dem Außendienst und weiteren Fachabteilungen gestalten Sie den erstklassigen Customer Service und tragen damit maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams einschließlich Urlaubs- und Einsatzplanung sowie Coaching und Entwicklung der Mitarbeitenden
- Steuerung des Tagesgeschäftes und Sicherstellung einer qualifizierten Auftrags- und Reklamationsbearbeitung
- Sicherstellung einer langfristigen, intensiven Kundenbeziehung durch regelmäßigen Austausch und Teilnahme an relevanten Kundenterminen
- Mitwirkung an der Prozessoptimierung zur Effizienzsteigerung
- Überwachung, Analyse und Optimierung der Customer Service relevante KPIs
- Projektleitung und/oder aktive Mitarbeit in Projekten des Customer Service
- Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie fachliche Vertretung anderer Teamleiter (m/w/d)
Das benötigen Sie, um bei uns erfolgreich zu sein
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften/BWL oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Mehrjährige Führungserfahrung (2-3 Jahre) in ähnlicher Position
- Sehr gute SAP/R3- sowie MS Office-Kenntnisse
- Analytisches und strategisches Denken
- Selbstständiges & zielorientiertes Arbeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungskraft und Durchsetzungsfähigkeit
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Ihnen
- Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office-Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
- Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
- Großzügige Mitarbeiterrabatte in unseren Online-Shops sowie Corporate Benefits
- Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit vielfältigem und abwechslungsreichem Angebot für Ihr leibliches Wohl
- Attraktives Gehaltspaket
- Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Leasing oder Betriebsmedizin für Ihre psychische und physische Gesundheit
- Was für uns selbstverständlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten
Bewerben Sie sich jetzt (ganz einfach auch ohne Anschreiben) und maximieren Sie gemeinsam mit dem Customer Service Team die Zufriedenheit unserer Kunden!