TECHNICIEN SUPPORT SAV (CDD)

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Rattaché au Coordinateur National SAV vous prenez en charge et résolvez les demandes techniques du réseau de réparateurs (ASP), tout en soutenant les équipes internes (qualité, commerce) par des analyses, des mises à jour de données et des actions d’amélioration continue. Vous garantissez un niveau de service élevé sur les canaux hotline et e‑mail, des données fiables et des processus fluides avec nos partenaires (ASP, distributeurs, qualité, transporteurs).

A ce titre vos missions seront les suivantes :

·     Assurer la hotline (téléphone et e‑mail) : support technique de niveau 2 aux techniciens SAV de nos ASP (environ 180 centres pour 1000 techniciens).

·         Former et accompagner les techniciens SAV du réseau ASP (sessions, supports, auto‑formation).

·         Mettre à jour et fiabiliser les données opérationnelles (transporteurs, bases produits, comptes, sites).

·         Agir en relais technique auprès des distributeurs (ex. réunion de suivi mensuel avec Darty, Boulanger).

·         Organiser les boucles qualité de retours produits vers les usines en lien avec les équipes qualité.

·         Gérer les produits retournés par le service consommateurs.

·         Produire le reporting SAV et analyser les données sous Qlik Cloud / Excel pour piloter la performance.

·         Gérer des comptes/outils (ex. Agora, Esker) et contribuer aux projets d’amélioration continue.

·         Préparer et mettre en forme des fichiers d’échanges avec distributeurs (ex. Boulanger, Leclerc) et RCA.